MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE EN EL MUSEO HISTÓRICO LA CASONA DE SANTA ROSA/ ÁREA DE CONSERVACIÓN GUANACASTE.

Especialidad: Turismo Rural

Unidad: Servicio al Cliente

Contexto: Museo Histórico la Casona de Santa Rosa

Tema: Mejoramiento del servicio al cliente en el Museo Histórico la Casona de Santa Rosa/Área de Conservación Guanacaste.

En este proyecto de investigación lo que se pretende es la resolución de la necesidad que tiene el Museo Histórico la casona de Santa Rosa/Área de conservación Guanacaste, en el área de servicio al cliente de dicho contexto.

El Museo Histórico la Casona de Santa Rosa, es principalmente conocida por ser el sitio donde se desarrolló la batalla de Santa Rosa, que enfrentó Costa Rica para combatir a William Walker y sus filibusteros el 20 de marzo de 1856, en el marco de la Campaña Nacional de 1856-1857.

Hoy en día el Parque Nacional Santa Rosa es encargado de rescatar la historia y cultura inmersa en el contexto de las gestas heroicas y culturales desarrolladas en la Hacienda Santa Rosa, mediante la consolidación de un museo comprensible a todo público basado en elementos museográficos propios de la identidad del costarricense.

El sector Santa Rosa cuenta con personal profesional que proporciona atención e información personalizada a los visitantes acerca de los contenidos de la programación (senderos que pueden ejecutar, lugares que pueden visitar y actividades que pueden realizar), así como de los distintos servicios que ofrece el Museo la Casona de Santa Rosa, en al menos dos idiomas, español e inglés.

Una de las grandes problemáticas que se puede observar y se pretende mejorar es la poca atención e información que se le brinda a los visitantes debido al poco personal con él cuenta la casona y la falta de herramientas tecnológicas que ayudaría a la disminución de los visitantes insatisfechos, así mismo, el uso de herramientas tecnológicas ayudaría tanto a los COVIRENAS (voluntarios) como los aprendientes de Colegios y Universidades que realizan sus prácticas a brindar una información con seguridad y veracidad, ya que los guardaparques brindan las inducciones muy básicas y en algunas veces no claras. 

Foto: Suheidy Romero Morales

COVIRENAS

En este proyecto de investigación lo que se pretende es la resolución de la necesidad que tiene el Museo Histórico la casona de Santa Rosa/Área de conservación Guanacaste, en el área de servicio al cliente de dicho contexto.

Por ende, que se desea crear un grupo de COVIRENAS, para minimizar la poca atención brindada a los visitantes. A continuación, se presentará dicha propuesta:

Los Comités de Vigilancia de los Recursos Naturales (COVIRENAS) son instancias compuestas por inspectores ad honorem (que no recibe ninguna retribución económica) de vida silvestre que tienen como finalidad contribuir a la aplicación y el cumplimiento de la Ley de Conservación de Vida Silvestre. Las personas que asumen el papel de inspectores son capacitadas y examinadas previamente y entre sus funciones se destacan las siguientes:

A.    Presentar denuncias ante los tribunales.

B.    Obrar como testigo en denuncias y decomisos.

C.   Realizar actividades de Educación Ambientales.

D.   Participar en operativos de control apoyando actividades que realizan funcionarios de la Dirección General de Vida Silvestre (SINAC).

Esta innovación habilita la participación voluntaria de individuos y/u organizaciones de la sociedad civil elegibles al efecto con el propósito de que coadyuven a la conservación de los recursos naturales de la comunidad en cuestión.

Con la creación de un grupo de COVIRENAS en el Parque Nacional Santa Rosa lo que se busca es minimizar el trabajo de los funcionarios para que ellos puedan dar una mejor atención a los visitantes, también se pretende que ellos ayuden en el mantenimiento de los senderos, casona y mirador, ya que el turista trae una expectativa que se debe cumplir.

Por tal motivo, que el cuido y mantenimiento constante tanto de los senderos como del Museo Histórico la Casona de Santa Rosa es de suma importancia, porque es parte de las expectativas y necesidades que se desean satisfacer al visitar dicho lugar.